よくあるご質問
契約について
Q. 本サイト（出雲旅）で予約・決済したとき、契約相手はだれになりますか？
ご利用になるホテルや体験施設などの「各事業者」との契約となります。そのため、予約内容やサービスに関する責任は各事業者が負います。
※ただし、出雲観光協会が直接企画・提供しているプランについては、出雲観光協会との契約となります。
予約について
Q. 予約ができる期間はいつまでですか？
本日から最大180日先までご予約いただけます。
※プランによって予約できる期間（いつからいつまで受付か）が異なりますので、各プランの画面でご確認ください。
Q. 予約時、カレンダーの希望日時が「---」になっています。
「---」と表示されている日は、お休み（設定除外日）か、すでに満員・満室のためご予約いただけない状況です。
どちらの理由か確認したい場合は、そのプランの画面上部にある「問い合わせる」ボタンから、直接事業者へおたずねください。
Q. 「予約する」ボタンを押したら、エラー画面になってしまいました。
ボタンを押した際、すでに予約が完了している場合があります。
画面上の「マイページ」に入り、「ご利用履歴」にその予約が表示されているかご確認ください。
- 表示がある場合：予約が完了しており、ご予約内容の通知メールが届きます。
- 表示がない場合：予約は完了していません。少し時間を置いてから、もう一度最初から予約を取り直してください。
Q. 予約内容の通知メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。確認とお試しをお願いいたします。
-
入力したメールアドレスが間違っている
⇒「マイページ」の「登録情報の照会・更新メニュー」で、正しいメールアドレスで登録されているかご確認ください。 -
最後の「送信する」ボタンを押していない
⇒「マイページ」の「ご利用履歴」をご確認ください。履歴がない場合は予約ができていませんので、再度ご予約をお願いいたします。
Q. 予約の内容を確認したいです。
「マイページ」の「ご利用履歴」から、いつでも確認できます。「これからご利用いただくもの」「過去にご利用されたもの」「キャンセルしたもの」すべてご覧いただけます。
また、お忘れ防止のため、ご利用日の2日前に確認メールをお送りします。
Q. 予約をキャンセル、または変更したいです。
【キャンセルの場合】
「マイページ」の「ご利用履歴」から該当する予約を選び、画面の下にある「キャンセル」ボタンを押してください。
【内容を変更したい場合】
日付や人数などの変更はできません。下記の手順で再予約をお願いします。
- 新しく希望の日時で予約をし直す。
- マイページで新しい予約を確認する。
- 古い予約をキャンセルし、キャンセルされているか確認する。
Q. キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちの受付は行っておりません。カレンダー画面で空き状況をこまめにご確認ください。
Q. 宿泊先や体験先（事業者）に質問したいときはどうすればいいですか？
【ご予約前の場合】
検討中のプラン画面を開き、「このプランに問い合わせる」ボタンからご質問をお送りください。
【ご予約後の場合】
「マイページ」の「ご利用履歴」から該当するプランを選び、「問い合わせる」ボタンからお送りください。
お支払いについて
Q. 支払方法には何がありますか？
「クレジットカード払い（事前にネットでお支払い）」と「現地払い（当日現地でお支払い）」の2種類となります。プランにより支払方法は異なります。両方表示されている場合は、ご希望のお支払い方法をお選びいただけます。
Q. 利用できるクレジットカードの種類は？
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubの各種カードをご利用いただけます。デビットカードのご利用も可能です。
※商品券やギフトカード等でのお支払いはできません。
Q. クレジットカード決済の代金はいつ引き落とされますか？
クレジットカードの決済確定日は、ご利用日の30日前（30日前を過ぎた場合はご予約日）となります。実際の口座からの引き落とし日は、お使いのカード会社により異なります。
＜注＞デビットカードは、常にご予約日の決済となります。
Q. 予約後、カード会社から「11円の利用」と「11円の取消」の通知メールが届きました。
カードが正しく使える状態か確かめるための自動チェックです。11円の利用通知のあと、すぐに11円の取り消し処理が行われますので、実際に請求されることはございません。
Q. 「支払承認依頼メール」というメールが届きました。どうすればいいですか？
クレジットカード決済日（利用日30日前または予約時）になると、クレジットカードの支払承認の手続きをお願いするメールをお送りしています。メール本文に書いてある「決済手順」をご覧いただき、承認のお手続きをお願いいたします。
Q. 事前にクレジットカード決済をした場合、現地でお金を払う必要はありますか？
予約されたプランの代金は事前にお支払いが完了していますので、現地でお支払いいただく必要はありません。ただし、現地で追加した料理や飲み物、お土産代などは、現地で直接お支払いください。
Q. 領収証（領収書）は発行できますか？
「マイページ」の「ご利用履歴」からご自身で発行できます。該当する予約を選び、画面上部にあるボタンを押してください。
- パソコンの場合：「領収証印刷」を押すと印刷できます。
- スマートフォン等の場合：「PDFで送信」を押すと、ご登録のメールアドレスに領収証のデータが届きます。
クチコミ投稿について
Q. クチコミ（感想）を投稿するにはどうすればいいですか？
サービスのご利用が終わると、クチコミが投稿できるようになります。ご利用後、「マイページ」の「ご利用履歴」から該当の予約画面を開き、投稿を行ってください。
※事業者がご利用を確認したあとに投稿可能となるため、翌日以降となる場合があります。
Q. 自分が投稿したクチコミを直したり、消したりできますか？
「マイページ」から文章の修正（変更）はできますが、削除することはできません。
Q. 投稿したクチコミがサイトに掲載されません。
投稿されたクチコミは、内容の確認を行ってから掲載されます。そのため、掲載までに少しお時間をいただく場合がございます。なお、マナーに反する内容や個人情報が含まれている場合など、ガイドラインに合わない投稿は掲載されないことがありますのでご了承ください。